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常见问题

常见问题:
购物类常见问题
支付类常见问题
配送类常见问题
退换货常见问题
退款类常见问题
发票类常见问题
账户类常见问题

手机APP下载问题



1.购物类常见问题

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体以网站信息发布为准。

Q:如何取消订单?

A:货物未发出前,可以进入"我的天润--我的订单--取消订单"自行操作取消订单或致电客服中心由客服为您取消订单;货物发出后,在路途中,致电客服中心由客服为您取消订单;如未能拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合!

Q:我的积分有什么用途吗?

A:直接兑换购买商品。

Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

A:您好,订单进入配货中则无法修改收货信息,请您谅解!


Q:为什么我的订单总是无法提交成功?
A:可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整;(2)订单商品库存不足或者库存无货;(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


Q:在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

A:并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。


Q电话订单的操作流程
A电话订单,拨打400-180-5100
1.如果您在天润粮油网站注册过,请直接告诉客服您的账号和电话号码,客服记录您要购买的商品名称、规格、数量、送货地址、送货时间、收货人等资料。
2.如果没有天润网站账号的顾客,在您第一次电话订购时,客服会为您开通一个账号。账号名是您的电话号码,以后您可以直接使用该账号登陆天润粮油网站。
3.客服与您核对一次电话订单,确认无误后,完成电话订购。


2.支付类常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出;如通过支付宝交易,请登录支付宝,查询交易状态。

若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

若款项已成功划出,请您联系天润客服处理

3.配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货。客户一般是在24小时内可以收到货物。遇到客观原因无法准时派送(如天气、路况等原因),我们会提前与您联系的。


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品质量有问题,请您提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取?

A:运费会在商品结算的时候自动生成。

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:配送前我们会有短信提醒您即将发货;配送发货前会预先电话与您联系。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

4.退换货常见问题

Q:我想办理退换货如何操作?

A:登录后,进入"我的订单---在线退换货"可完成退换货的申请。若办理换货申请,请先退货,然后重新下单。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"在线自助退换货---我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因为商品质量问题造成的退换货,天润粮油免费为您提供上门取件服务;非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

5.退款类常见问题

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅帮助中心---售后服务---退换货规则。


Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?

A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货的金额只会自动退回到您的礼品卡账户中。

Q:退货的商品有一部分是现金支付,还有一部分是优惠券支付,优惠券怎么退款?
A:您好,优惠券用过之后就没有了不会退还,积分兑换的会将积分退回到积分账户。

6. 发票类常见问题

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的订单---自助服务---在线补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过挂号信方式寄出,客户也可以直接到指定门店领取。


 

7.账户类常见问题

Q:如何增强账户的安全性?

A:请登录天润粮油商城,点击页面最上方的“我的天润”按提示点击手机验证和邮箱验证。

Q:修改密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号)

A:我的订单---个人信息管理---修改密码,按提示输入即可。

Q:我把登录的密码忘记了,怎么办呀?
A:您可以点击首页的“请登录”然后再点击“忘记密码”可以通过邮箱方式来找回,若您忘记注册邮箱,请重新注册新客户,也可致电400-180-5100咨询。

Q:新供销天润粮油商城企业背景?

A新供销天润粮油商城隶属广东省供销合作联社。主要经营大米、 食用油、 粉面、 调味品等多种商品。我司是正规企业,产品均有质检保证。在供应商的选择上坚持只与行业内龙头企业或大中型企业合作,做到真正的产销对接,便民惠民。并设有直营门店、商超贸易、大宗贸易等多种模式,提升企业自身的竞争力实现行业的影响力和控制力,目标成为广东粮油市场最具竞争力的领导品牌。


Q:物流由哪家公司承运?运费多少?

A:为了给消费者带来更方便快捷的购物体验, 我们所有商品都由天润粮油商城统一运送。您也可以到我们指定的门店自提。


Q:非会员可以订购商品吗?

A:由于非会员无法享受购物积分、 无法查询订单等,所以我们建议您花一分钟时间注册成为会员,这样就能享受整个网站强大的会员功能和多种优惠措施。本网为每位会员提供细致、周到、快捷、高效的个性化服务。


Q:我是大客户,请问怎么享有团购优惠吗?
A:请拨打我们得服务热线400-180-5100,会有专门的销售经理为您服务。


8.手机APP下载问题

Q:如何下载手机版本的APP?

A:我们的手机APP软件可以通过三种方式下载:

1、苹果IOS系统:打开效率—》APP Store—》搜索“天润粮油”—点击下载安装即可。

2、安卓系统:可点击以下连接http://www.51trly.com/app 选择 Android 立即下载安装即可。

3、扫二维码(苹果/安卓系统通用):

方法如下:直接扫描以下二维码即可下载安装天润粮油商城APP


Q:下载这个手机软件需要收费吗?

A:您好,这个软件完全免费,请放心下载。


Q:手机商城产品的质量和价格,和网上的是一样的吗?

A:实体门店、网上商城和手机APP上商品的价格都是一样的,产品也是从同一个仓库出库的,所以质量品质也是相同的。